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芳华不负新时代 巾帼奋进争先锋——新国线“红杜鹃”班组喜获“黄山市三八红旗集体”荣誉
2023-03-02   人气:397

日前,新国线黄山风景区游客集散中心有限beplay官网体育“红杜鹃班组”喜获2022年度“黄山市三八红旗集体”荣誉称号。新国线集散中心作为黄山风景区的换乘主力军,担负着每年600余万人次上下行的换乘服务工作,“红杜鹃”这支以女性为主的队伍,日复一日年复一年,在纷繁复杂的服务工作中,默默坚守付出,始终践行“以人为本、以客为尊”的服务理念,积极营造“温馨旅途、真情处处”的换乘环境。这次是该班组继2022年荣获“黄山市青年文明号”“黄山市青年志愿者优秀组织”后获得的又一殊荣。


初心不忘,服务一直在路上

谢小艳是云谷寺站点的一名副主任,入职10年,不论是普通站务员还是站点管理者,她始终保持初心,用心服务着每一位游客,连续多年被评为“五星站务员”“优秀员工”。谢小艳当班时最喜欢到处转悠,和驻足的游客们聊聊天,遇到手机没电的会主动给他们充电、遇到忘记带水的就给他们递上一杯热水。记得那是去年12月份,谢小艳注意到有一家三口下车往登山通道走,丈夫扶着妻子,妻子脸色很不好,走路跌跌撞撞,便马上上去询问是不是晕车,并拿出凳子让其坐下休息,获知可能是低血糖,又赶紧跑回值班室翻找糖果,客人吃下糖果之后脸色好多了,一个劲地说着感谢的话,谢小艳只是不好意思地摆摆手。游客登山入园后,有好事的人问谢小艳:你管那么多干嘛?又不关你的事。谢小艳却一改腼腆的样子,疾言厉色地喝斥他:你讲的什么话,作为一名服务人员,急游客之所急,想游客之所想,是大家的宗旨。

舍我其谁,竭诚奉献我为先

程素金是这支队伍里年龄最大的,但工作积极性却是最高的,大家都亲切地称呼她为“金姐”。2020年全球爆发新冠肺炎疫情,beplay官网体育急需组建一支专职游客健康信息排查的核验队伍,这是直面游客的工作,加上毫无经验可借鉴,什么都是摸索着前进,大家难免有些顾虑,金姐却第一个“举手”表示愿意加入。疫情防控任务艰巨,尤其是后期需要重点核查的地区越来越多、防控要求又不断变化,考虑到金姐年龄有些大,大家还担心她跟不上,但金姐却比很多年轻姑娘记得还牢,一些棘手的问题的她都能处理得相当恰当,即使是因防疫政策不能及时进入景区的游客经金姐那么一说明也不会有太多的怨言,有些不确定的大家还会跟金姐确认。有一次金姐独自在综合服务窗口值班,一位来自香港的游客到窗口登记,向金姐询问了许多黄山市的防疫政策、景区旅游路线等问题,金姐对答如流还热心地向游客先容了注意事项,客人对金姐的服务非常满意,忍不住当场就写了感谢信。面对异常繁重的疫情防控工作,三年来,金姐与其他“娘子军们”始终坚守在黄山风景区疫情防控的最前线,牢牢守住了进山的第一道防线,扛起了这份沉甸甸的责任。国家疫情防控政策调整后,健康码班组随之解散,她们又默默无闻地返回原岗位,从未有一句怨言。用金姐常说的一句话:我是beplay官网体育的一块砖,哪里需要哪里搬。

拾金不昧,平凡善举暖客心

“真心谢谢陈玲工作人员对工作的一丝不苟,感觉新国线服务对广大游客包括大家带团导游都是一如既往的暖”,这是一位导游在表扬信中所述。据陈玲回忆,当时是一位导游在带团购票时,因团队人数较多,付现金时多付了100元,当时导游并未察觉匆匆忙忙就走了,陈玲发现多收了费用,抬起头来发现导游已经走远,陈玲马上追上前去和导游核对,并将多收的100元交还给了导游。带团结束后,这位张姓导游给大家寄来了一封表扬信,称自己当时并不知道付了多少钱。拾金不昧是大家中华名族的传统美德,在“红杜鹃”的队伍当中,像陈玲这样拾金不昧的事迹时常发生。“黄山不仅景美,黄山的人更美”、“大家不仅欣赏了黄山的奇松怪石,更是心中温暖,谢谢黄山景区工作人员”、“谢谢、谢谢,我要寄锦旗”,这些都是游客在大众点评、微信等平台给大家的留言,每年发生在新国线的拾到物品主动交还、帮客人寻找物品、寻找走散的老人和小孩的事件有上百余起,为此,beplay官网体育还专门建立了拾金不昧的奖励机制。她们耐心细致、勤恳工作的同时,也在平凡的岗位上用自己的实际行动传递社会正能量、温暖着每一位来山游客的心。

此次荣誉的获得,不仅是对“红杜鹃”成员多年来默默奉献、不懈努力的肯定和鼓励,更是激发了beplay官网体育全体员工的干事和服务热情。新国线集散中心将再接再厉,继续在深化职工素质、提高服务能力方面下功夫,努力打造一支不怕吃苦、能打胜仗的队伍,以只争朝夕、不负韶华的恒心,敢于担当、甘于奉献的决心,拼搏进取、有我必胜的信心,为黄山市的旅游服务工作作出更大的贡献。

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