beplay官网体育

天都国际酒店“三个精准”集中开展冬训工作
2024-01-23   人气:53

近日,beplay官网体育beplay官网体育天都国际酒店利用客情“空窗期”,持续深化“优服务 强品牌”旅游品质提升行动内涵,聚焦“三个精准”,举办了为期一周的第八届督导层能力提升培训班,来自各部门近50名管理人员参加。

精准选内容,杜绝“为学而学”。此次培训以“悦”管家项目品牌建设为核心,按照“员工缺什么补什么,需要什么培训什么”的原则,广泛征求员工对课程设置的意见建议,通过课程大纲设计、课程预演进行层层把关,制定行之有效、学之有用的培训方案,共开设了内训师授课、外训拓展训练课程12堂,旨在提升一线员工的业务技能和职业操守,提高管理人员抓业务、带队伍的能力水平。

精准用方法,达到“学思践悟”。在教学方法上,培训改变“讲师说、学员听”的单一模式,灵活运用“菜单式”“启发式”教学,采取服务场景模拟、酒店案例分析、常识问答等参与度高、实践性强的互动形式,同时在开场前通过暖场小游戏带动课堂氛围,为教学增添了活力,让参训学员坐得住、学得进、记得牢、用得上。在学习方法上,学员不能仅用耳朵听,需静下心思考领悟,学懂弄通培训内容,在课后交流群中分享心得,并对当天的授课老师进行评价打分,力争培训达到学思悟贯通,知信行统一的成效。

精准找结合,注重“学有所得”。在结业典礼上,各小组根据开班抽取的“生日、感冒、亲子、长住客”四个关键词,通过拍摄情景剧的形式“两两PK”,充分结合日常工作中的服务设计,诠释出暖心服务的内涵,最终以现场投票的方式评选出“创意视频奖”。整个培训过程以每日团队积分授予“流动红旗”,最终评定“最佳小组、最佳个人、最佳讲师、最佳班委”奖项。培训班在各代表心得分享、领导结业致词中,圆满收官,大家蓄能充电,收获满满。

XML 地图 | Sitemap 地图