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天都国际酒店聚焦“三维度”提高宾客满意度
2024-05-13   人气:293

为进一步做好店内宾客服务工作,beplay官网体育beplay官网体育天都国际酒店聚焦客户满意、服务品质、问题解决三维度,多措并举、多方保障提升宾客入住体验感。

聚焦“客户”维度,提升满意。针对不同类别入住宾客和团队,酒店高度重视划分客群,进行精准画像,召开专题部署会议,制定专项预案,做好全面统筹。同时以宾客需求为导向,以客史档案为依据,结合不同宾客喜好提供个性化、定制化服务,尊享“一站式”入住体验。

聚焦“服务”维度,提高品质。为打造安全、舒适、卫生的入住环境,酒店进一步加大公共区域卫生保洁力度、提高设施设备巡查检查频次、优化更新早餐品类,提供客房专人服务、专人清扫、专人检查,全方位提高服务质量,做好后勤保障。

聚焦“问题”维度,提速效率。以入住期间的重点、难点问题入手,酒店对卫生品质、服务质量开展日检、周检、月检,确保第一时间发现问题,及时跟进处理,并召开月度服务质量分析会开展“回头看”持续跟踪督办落实。同时整理完善《案例分析》《N个怎么办?》引导“悦”管家团队树立“发现问题比解决问题更重要”“细微之处见真章、细节之中见成败”的服务意识,在制度管人、流程管事上下功夫、求实效。

下一步,天都国际酒店将继续秉承“特色化、精细化、暖心化”的服务理念,打造专业化、制度化、体系化的管家团队,在提升宾客满意度上久久为功、善作善成。

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